Layanan Customer Service Digital Saat Pandemi Naik 35 Persen, Ini Kata Bos Uniphore

"CSA bisa memberikan layanan pelanggan yang paling canggih dan tidak hanya memahami apa yang dikatakan pelanggan tetapi juga memahami emosi dan niat mereka," ucap Co-founder & President APAC, Uniphore, Ravi Saraogi saat wawancara eksklusif bersama Nextren, Kamis (3/9).

Manfaat penggunaannya dikatakan kalau perusahaan dapat menjalankan peran costumer service secara digital dari mana saja tanpa perlu membahayakan kondisi kesehatan karyawannya.

"Penting untuk dipahami kalau hal ini sebenarnya penting demi mendorong pelayanan bisnis perusahaan," tutur Ravi.

Baca Juga: Hasil Survei MarkPlus: Kenaikan Transaksi Digital Sejak Penerapan PSBB Mencapai 64,48 Persen

Logo Uniphore

Ia juga menegaskan bahwa kehadiran CSA dapat mempermudah perusahaan untuk memantau kinerja, mulai dari tingkat kepatuhan hingga kualitas kerja para agen digital.

Selain itu, perusahaan juga dapat mengurangi tekanan manajemen karena tidak perlu mengkhawatirkan kondisi kurangnya tenaga kerja.

Keamanan Data Pelanggan Uniphore

Menjawab hal itu, Raavi Saraogi mengungkapkan kalau sistem keamanan pengguna merupakan prioritas bagi Uniphore.

Baca Juga: Ada Paket Kuota Unlimited Telkomsel Mulai Rp3.000 Sehari Untuk Akses Media Sosial dan Streaming Video Nonstop

Jadi, Uniphore diklaim telah menggunakan sistem keamanan yang tersertifikasi oleh beberapa perusahaan keamanan seperti California Consumer Privacy Act yang merupakan undang-undang perlindungan terkait konsumen di California.

Uniphore juga mengatakan kalau pihaknya akan bertindak tegas bagi para mitra yang melanggar perjanjian dengan membocorkan data pengguna.